1. บานดี้รับประกันให้คุณในกรณี ดังต่อไปนี้
   1. ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าตามระยะเวลาที่กำหนด
   2. ผู้ขายส่งสินค้าให้ผู้ซื้อไม่ตรงตามที่สั่งไว้ เช่น ยี่ห้อไม่ตรง สี รุ่น ขนาด เป็นต้น
   3. สินค้าเกิดความชำรุด เสียหาย มีตำหนิ ซึ่งไม่ได้เกิดจากการกระทำโดยผู้ซื้อ
   4. สินค้าที่ส่งให้กับผู้ซื้อมีลักษณะไม่ตรงตามที่ได้อธิบายไว้ในคุณสมบัติสินค้าที่เสนอขายบนระบบ
   5. ลูกค้าห้ามเปลี่ยนใจไม่รับสินค้าหลังจากการกดยอมรับสินค้าไปแล้ว
   6. ข้อบังคับของกฎหมายระบุไว้ให้ต้องมีการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าทั้งนี้ขึ้นกับข้อตกลงในเบื้องต้นจาก คำร้องขอคืนเงิน/คืนสินค้า โดยบานดี้ได้ยึดผลประโยชน์กับผู้ซื้อสินค้าเป็น สำคัญและจะให้ความ ยุติธรรมในการตัดสินปัญหากับทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง
2. บานดี้รับประกันจัดส่งสินค้าในระยะเวลาที่กำหนดไม่เกิน 7-10 วันยกเว้นกรณีดังต่อไปนี้
   1. พื้นที่จัดส่งประสบภัยพิบัติ ถูกประกาศเป็นพื้นที่ภัยพิบัติต่างๆ หรือเป็นพื้นที่ประกาศควบคุมตาม พ.ร.ก.ฉุกเฉิน
   2. พื้นที่ควบคุมการจัดส่งที่ใช้เวลาจัดส่งนาน และหรือไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ตามประกาศของบริษัทขนส่ง
   3. สินค้าบางรายการมีการจัดส่งจากพื้นที่ห่างไกลจากต่างประเทศ หรือมีการนัดเวลาจัดส่งตามที่ได้ตกลงกันไว้ทั้งนี้ขึ้นกับข้อตกลงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
3. บานดี้รับประกันการคืนเงิน/คืนสินค้าให้กับผู้ซื้อในกรณีดังต่อไปนี้
   1. เกิดการสั่งซื้อสินค้าแล้วไม่ได้รับสินค้าภายใต้ระยะเวลาที่กำหนดตามในข้อ 1
   2. ลูกค้าได้รับสินค้าแล้วสถานะการสั่งซื้อเป็นจัดส่งเรียบร้อยและลูกค้ายังไม่ได้กดยืนยันรับสินค้าภายใน 3 วันนับจากวันที่สถานะการจัดส่งโดยขนส่งดำเนินการส่งให้ท่านสำเร็จ
   3. ลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว สินค้าได้รับเสียหายซึ่งอาจะเกิดจากการเตรียมการสั่งของร้านค้าหรือ เกิดความ เสียหายระหว่างการจัดส่ง โดยผู้ซื้อสินค้าสามารถท ำคำร้องผ่าน “ขั้นตอนการขอคืนสินค้า/คืนเงิน”

1. ผู้ซื้อยื่นคำร้องขอคืนเงิน/คืนสินค้า โดยระบุรายละเอียดในคำร้องและรูปภาพประกอบดังต่อไปนี้
   1. หมายเลขคำสั่งซื้อ
   2. ร้านค้าที่สั่งซื้อ
   3. ชื่อสินค้า, รุ่น แบบที่เลือก(ถ้ามี)
   4. จำนวนสินค้าที่สั่งซื้อ
   5. ราคาสินค้าที่สั่งซื้อ
   6. ระบุเหตุผลในการคืน เช่น ต้องการคืนเงินเนื่องจากไม่ได้รับสินค้า, ต้องการคืนเงินเนื่องจาก ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง, หรือเหตุผลอื่นๆ เป็นต้น ตามเงื่อนไข บานดี้รับประกันให้คุณ
   7. ภาพกล่องสินค้า หรือภาพสินค้าที่ต้องการคืนสินค้า หรือคืนเงิน
2. ส่งรายละเอียดทั้งหมดมาที่ mail: cs@baandy.com
3. เมื่อบานดี้ได้รับคำร้องจากผู้ซื้อ บานดี้จะใช้เวลาในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นโดยเร็วภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วัน และให้ผู้ซื้อรอเอกสารตอบกลับ จากทางบานดี้เป็นลายลักษณ์อักษรต่อไป กรณีผู้ซื้อได้รับเงินคืนให้ดูเงื่อนไข การคืนเงิน
4. บานดี้จะเป็นตัวกลางในการประสานงานระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายยกเว้นกรณีผู้ซื้อและผู้ขายมีข้อตกลงเป็น อื่นอย่างอื่นระหว่างกัน ก่อนที่ผู้ซื้อจะทำเรื่องของคืนสินค้า/คืนเงิน ทั้งนี้คำร้องในการขอคืนเงิน/คืนสินค้านั้นจะได้รับการพิจารณาจากบานดี้และให้ถือคำวินิจฉัยและผลการตัดสิน ของบานดี้เป็นที่สิ้นสุด

เมื่อผู้ขายได้รับเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงิน จากบานดี้ ผู้ขายสามารถ ตอบปฏิบัติตามขั้นตอนที่บานดี้แนะนำและกำหนดไว้ในเอกสารที่แจ้งให้กับทางผู้ขาย เพื่อรักษาสิทธิ์ของ ผู้ขาย(*) ผู้ขายมีหน้าที่ต้องตอบรับคำร้องภายในเวลาที่กำหนดในเอกสาร (“ระยะเวลาที่กำหนด”) ในกรณี ผู้ขายไม่ได้รับการติดต่อจากผู้ขายตามระยะเวลาที่กำหนดทางบานดี้จะถือว่าผู้ขายไม่ตอบรับคำร้องของผู้ซื้อ โดยทางบานดี้จะพิจารณาคำร้องและตัดสินคำร้องของผู้ซื้อโดยมิต้องบอกกล่าวให้กับผู้ขายทราบอีกต่อไป

การพิจารณาหาข้อสรุปคำร้องของคืนสินค้า/คืนเงิน ขึ้นกับหลักฐานต่างๆ ที่ทางบานดี้ระบุให้กับผู้ซื้อ และผู้ขายต้องส่งรายละเอียดให้กับทางบานดี้เป็นสำคัญ โดยผู้ซื้อและผู้ขายต้องยึดคำวินิจฉัยของทางบานดี้ เป็นที่สิ้นสุด โดยทางบานดี้คำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งผู้ซื้อและผู้ขายเป็นสำคัญ(*)เพื่อเป็นการรักษาสิทธิ์ของผู้ขายผู้ขายมีหน้าที่ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ทางบานดี้แนะนำและกำหนดไว้

ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถตกลงกันในเบื้องต้นว่า “ผู้ซื้อหรือผู้ขายใครจะเป็นผู้ออกค่าใช้จ่าย”

ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนหลังจากที่บานดี้ได้รับคำยืนยันจากผู้ชายว่าผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนจากผู้ซื้อแล้ว ในกรณี บานดี้ไม่ได้รับการตอบรับจากผู้ชายตามระยะเวลาที่กำหนด บานดี้จะคืนเงินในส่วนที่ผู้ซื้อได้ชำระจริงโดยไม่ ต้องบอกกล่าวให้กับผู้ขายได้ทราบอีกต่อไป โดยทางบานดี้จะทำการโอนเงินคืนให้กับผู้ซื้อภายในระยะเวลา ไม่เกิน 3-7 วันทำการ นับจากวันที่ผู้ซื้อได้รับเอกสารตอบกลับจากบานดี้ว่า“ผู้ซื้อได้รับอนุมัติได้รับการคืนเงิน